1. Passaparola organizzato
Il passaparola spontaneo è casuale. Quello organizzato si chiede. Ai clienti soddisfatti non basta dire «se conosci qualcuno…»: meglio chiedere «pensi a qualcuno in particolare che ha lo stesso problema?». Una domanda precisa produce un nome.
- Scegli il momento: subito dopo un risultato raggiunto, non con la fattura.
- Rendi facile presentarti: un messaggio già scritto che il cliente può inoltrare.
- Ringrazia sempre, anche quando la presentazione non diventa un lavoro.